美容室は雰囲気が大切！お客様に好まれる雰囲気作りのポイントをご紹介

美容室は、雰囲気によって集客率が違ってきます。ハードルが高そうなど、お客様が入りにくい雰囲気の美容室は、集客が望めません。美容室は苦手だと考えるお客様の中には、美容室の雰囲気に馴染めないという方が一定数います。では、どのような雰囲気が好まれるのでしょう。ここでは、お客様に好まれる美容室の、雰囲気作りのポイントをご紹介します。

1. 美容室の雰囲気が大切な理由

良い美容室の条件として、美容師の技術が高いことやアクセスが良いこと、料金が手ごろであることなどがあげられます。しかし、美容室の雰囲気も非常に大切な要素です。では、なぜ美容室は雰囲気が大切なのでしょう。

1-1. 入りやすいお店になる

美容室の雰囲気が良いと、お客様が入りやすいお店になります。初めて来店するお客様は、美容室の雰囲気によって居心地の良さが大きく違ってきます。緊張感があったり、気軽に話せないような雰囲気だったりすると、次回は来てもらえないでしょう。誰もが入りやすい雰囲気作りをすることが大切です。

1-2. 居心地の良いお店になる

美容室の雰囲気が良いと、居心地が良いため次回も来たいという気持ちが高まります。雰囲気は、インテリアだけでなく、接客態度などでも違ってきます。全体的な雰囲気を高め、居心地の良い空間を作り出す必要があるでしょう。

1-3. 美容室のキャラクターが決まる

美容室の雰囲気は、美容室のキャラクターです。そのため、獲得したいお客様の種類に合わせた雰囲気作りをする必要があります。アピールポイントを押し出した雰囲気作りが大事です。

2. お客様に好まれる雰囲気作りのポイント

お客様に好まれる雰囲気を作るには、次のポイントに留意すると良いでしょう。

2-1. 内装やインテリアの選定

美容室の雰囲気は、内装やインテリアで作りだすのが基本です。ファミリー向けの美容室であれば、かわいらしさを押し出したポップなインテリアにするのが良いでしょう。また、働く女性を対象にするなら、都会的でおしゃれな雰囲気のインテリアにするのがおすすめです。さらに、角のないインテリアは印象がやさしいため、入りやすい雰囲気を演出できます。アースカラーなど、ナチュラルなカラーのインテリアは広い年齢層に支持されるでしょう。

2-2. 聴きやすいBGMにする

美容室の雰囲気は、BGMによっても左右されます。施術中ずっと耳にする音楽であるため、客層に合わせて選ぶ必要があります。若い世代が多い美容室なら、HIPHOPやポップスなど、年配のお客様が多い美容室では、落ち着いた音楽を選ぶのが良いでしょう。個性の強い音楽ではなく、リラックスして聴けるBGMが好まれます。

2-3. 席の間隔を広くとる

施術席の間隔が狭いと、窮屈な印象になってしまいます。適切なパーソナルスペースが保てないと、リラックスして施術が受けられない方もいるでしょう。席と席の間隔を広く保つのも、雰囲気作りには必要です。美容室の広さによっても違ってきますが、1メートル以上間隔はあいているのが理想です。

2-4. スタッフの清潔感

スタッフの清潔感も、お店の雰囲気を大きく変えます。無精ひげを生やしていたり、口臭や体臭が気になったりする場合、不潔な印象を与えてしまいます。また、スタッフの服装が個性的すぎると、雰囲気に合わないと躊躇してしまうお客様もいるでしょう。シンプルで、万人受けするファッションがおすすめです。

2-5. 自然体な接客を心がける

美容師の接客も、美容室の雰囲気に大きく関わります。良い雰囲気にするには、自然体で接客することが大事です。べたべたしすぎたり、無愛想であったりなど、居心地を悪くさせる接客はNGです。お客様の
性格を考慮し、適切な距離感を保った自然体の接客を心がけましょう。

2-6. ドリンクなどのサービスを提供

施術後にドリンクを提供する、雑誌を用意するなど、ちょっとしたサービスを提供することで、雰囲気を良くすることが可能です。細かい気配りをすることで、お客様が居心地の良さを感じて満足度が高くなります。また、寒そうにしているお客様にひざ掛けを提供したり、施術時間が長い場合にお手洗は大丈夫かと尋ねたり、お客様目線を意識したサービスの提供をしましょう。

3. まとめ